Praxis Dr. med. Christof Emschermann

Dr. med. Christof Emschermann
Facharzt für Innere Medizin
Palliativmedizin, Arzt für Tauchtauglichkeit, Notfallmedizin
Lehrbeauftragter der Universität Duisburg-Essen
Akademische Lehrpraxis der Universität Duisburg-Essen
Akkreditierte PJ-Praxis der Universität Duisburg-Essen








Bitte nutzen Sie zur Bestellung von Rezepten/Überweisungen oder rechtzeitigem Absagen von Terminen unseren Anrufbeantworter: 0208-810026!!!!




Allgemeines zur Information:

Zusätzlich zu unserem "normalen" Praxisbetrieb haben wir seit fast 3 Jahren ca. 100 Anrufe pro Tag zusätzlich, so dass es zu langen Wartezeiten am Telefon kommen kann.

Gründe:

Patienten, die trotz des Anrufbeantworters (Rezepte/Überweiungen/Terminabsagen - 810026) versuchen, Rezepte oder Überweisungen zu bestellen oder Termine abzusagen
Patienten mit Erkältungsbeschwerden und V.a. Corona Infektion
Patienten, die Aufklärung oder Termine bezüglich der Corona-/Grippe-/Gürtelrosen-Impfungen benötigen
Patienten, die eine Beratung bezüglich ihrer Coronaerkrankung bzw. Quarantäne brauchen
Patienten, die Abstriche oder Abstrichergebnisse benötigen
Patienten, die aufgrund des Anschreibens des Gesundheitsministeriums verunsichert sind, ob sie jetzt die 4. oder 5. Impfung benötigen
Patienten, die uns anrufen, um uns zu sagen, dass wir so schlecht erreichbar seien.

ES TUT UNS LEID - Aber mehr als den ganzen Tag zu telefonieren und die Warteschlangen am Praxisfenster abzuarbeiten können wir leider nicht

BITTE HABEN SIE NACHSEHEN MIT UNS - wir wünschen uns auch unseren "alten" bzw. "normalen" Arbeitsalltag zurück



Information für unsere Patient/innen

+++VERBESSERUNG UNSERER TELEFONISCHEN ERREICHBARKEIT: DIGITALE ASSISTENZ FÜR TELEFONANRUFE +++


Liebe Patientinnen und Patienten,

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patient/innen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll eine smarte Sprachassistenz das Telefonat übernehmen.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Service für unsere Patient/innen und gleichermassen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. per Telefon platziert werden – es gibt kein „besetzt“ oder „Durchklingeln“, kein unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient/innen vor Ort in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende Lücke bietet, oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist.

Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.

Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren. Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten, vielleicht künftig bei Ihrem Anruf zu hören: „Hallo, hier ist die digitale Telefonassistenz der Praxis Dr. Emschermannn (…)…“

Herzliche Grüsse


Ihr Praxisteam Dr. Emschermann







































































































































































































































































































































































TAUCHTAUGLICHKEIT TAUCHMEDIZIN TAUCHERARZT PALLIATIVMEDIZIN AKUPUNKTUR OBERHAUSEN INTERNISTISCH HAUSÄRZTLICHE VERSORGUNG PALLIATIVMEDIZIN AKUPUNKTUR TAUCHTAUGLICHKEIT / TAUCHMEDIZIN /Palliativmediziner / TAUCHUNTERSUCHUNGEN Dr. med. Christof Emschermann und Birgit Emschermann TAUCHTAUGLICHKEIT TAUCHMEDIZIN TAUCHERARZT PALLIATIVMEDIZIN AKUPUNKTUR OBERHAUSEN / HOMÖOPATHIE
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